泉丰东办函〔2025〕8号

　　答复类别：B类

　　关于丰泽区政协六届四次会议

　　第72号提案的协办答复

　　丰泽区住建局：

　　《关于提升小区物业管理服务水平的建议》（72号）收悉。我单位的办理意见如下：

　　一是东湖街道共有各类住宅小区95个，有物业管理小区38个，物业覆盖率40%，无物业管理小区57个（其中业主自管小区28个、社区代管小区29个）。打造有亲和力的物业服务企业。探索“业委会初评、社区复评、街道终评”物业管理三级量化季度考评机制，对表现优异的物业予以奖励激励，对不达标者督促整改，以硬考核倒逼物业服务高质量。开展选树优秀物业服务企业、物业管理优秀项目经理、优秀业委会典型活动，评选上报4个优秀业委会、1家优秀物业公司、2名优秀物业经理。

　　二是设置“民情收集”“信访投诉”清单，成立信访投诉处置小组，设置物业投诉专线电话，聚合区矛盾纠纷平台、“12345”平台等渠道，广泛收集物业领域矛盾纠纷线索，并按照“网格+调解”模式，积极及时调处，做到“矛盾不上交、化解在小区”。累计收集民情意见72条，已办结69条，沟通率100%、办结率95.83%；受理群众投诉228件，已办结222件，沟通率100%、化解率97.37%。

　　分管领导：温腾龙

　　经办人员：谢向阳

　　联系电话：22761796

　　丰泽区东湖街道办事处  

　　2025年4月26日   

　　（公开属性）

　　抄送：区政府督查室，区政协提案办